आमची उत्पादने खाद्यपदार्थ असल्याने सुरक्षितता व पॅकची स्थिती महत्त्वाची आहे. तरी चुकीचा, खराब किंवा दोषपूर्ण माल मिळाल्यास योग्य ती मदत केली जाईल.
१. ऑर्डर रद्द करणे
ऑर्डर पाठवण्यापूर्वी रद्द करायची असल्यास ऑर्डर क्रमांकासह त्वरित WhatsApp किंवा ई-मेल करा. माल आधीच पाठवला असल्यास रद्द करण्याची शक्यता वितरणाच्या टप्प्यावर अवलंबून असेल. पेमेंट झाले असल्यास रिफंडची स्थिती स्वतंत्रपणे निश्चित केली जाईल.
२. कोणत्या तक्रारी स्वीकारल्या जातील?
- चुकीचे उत्पादन किंवा वजन मिळणे.
- वाहतुकीत खराब झालेला, फुटलेला किंवा उघडलेला पॅक मिळणे.
- मुदत संपलेला, दोषपूर्ण किंवा वापरण्यास अयोग्य माल मिळणे.
- ऑर्डरमधील एखादे उत्पादन न मिळणे.
केवळ आवड बदलल्यामुळे खाद्यपदार्थांचा परतावा, विशेषतः सील उघडल्यानंतर, सामान्यतः स्वीकारता येत नाही. मात्र दोषपूर्ण माल आणि लागू ग्राहक हक्कांच्या बाबतीत योग्य उपाय नाकारले जाणार नाहीत.
३. तक्रार कशी कराल?
माल मिळताच तपासा. शक्यतो ४८ तासांच्या आत ऑर्डर क्रमांक, समस्या, पॅकचे फोटो आणि गरज असल्यास बॅच/बेस्ट-बिफोर तपशील पाठवा. हा वेळ तक्रार सोडवण्यासाठी सूचना आहे; वैधानिक हक्कांची अंतिम मर्यादा नाही.
४. परत पाठवणे, बदल किंवा रिफंड
तक्रार तपासून बदल, परतावा किंवा योग्य रिफंडचा पर्याय कळवला जाईल. चुकीचा किंवा दोषपूर्ण माल परत पाठवण्याची गरज असल्यास प्रक्रिया आणि खर्च आम्ही आधी स्पष्ट करू; लागू कायद्यानुसार ग्राहकावर अवाजवी खर्च लादला जाणार नाही.
५. रिफंड कधी आणि कसा?
मंजूर रिफंड प्रचलित पेमेंट नियमांनुसार व वाजवी कालावधीत मूळ पेमेंट माध्यमाकडे प्रक्रिया केला जाईल. बँक किंवा पेमेंट सेवेमुळे रक्कम खात्यात दिसण्यास अतिरिक्त वेळ लागू शकतो. वेबसाइटवरील ऑर्डर स्थिती ही आपोआप रिफंड मंजुरी दर्शवत नाही; सहाय्य टीमकडे पुष्टी करा.